RODZINA NORM PN-ISO 9000
System zapewnienia jakości obejmuje nie tylko doskonalenie wyrobów, lecz także
jakość pracy, a więc kwalifikacje pracowników, środki i przedmioty pracy, technologie
procesów produkcji i systemów: marketingu, projektowania, wytwarzania, eksploatacji,
dystrybucji, podejmowania decyzji i innych, prowadzących do jak najlepszego zaspokojenia
potrzeb klientów i satysfakcji producentów.
Do norm serii ISO ustanowionych w 1994 roku należą:norma ISO 9001, norma ISO 9002,
norma ISO 9003.
- ISO 9001 - systemy jakości - model zapewnienia jakości w projektowaniu,
pracach rozwojowych, produkcji, instalowaniu i serwisie.
- Stosowana, gdy dostawca ma zapewnić zgodność z ustalonymi wymaganiami
podczas projektowania, prac rozwojowych, produkcji, instalowania i serwisu
- ISO 9002 - systemy jakości - model zapewnienia jakości w produkcji, instalowaniu,
serwisie.
Stosowana, gdy dostawca ma zapewnić zgodność z ustalonymi wymaganiami podczas
produkcji, instalowania i serwisu
- ISO 9003 - systemy jakości - model zapewnienia jakości w kontroli i badaniach
końcowych
Stosowana, gdy dostawca ma zapewnić zgodność z ustalonymi wymaganiami jedynie
podczas kontroli i badań końcowych.
Podstawowym założeniem norm serii ISO 9000 jest koncepcja znormalizowania pewnych
ogólnych metod praktyki menedżerskiej, dająca obopólne korzyści zarówno dostawcom
jak i odbiorcom. Normy dotyczące systemu jakości identyfikują te cechy, które
mogą pomóc firmie konsekwentnie spełniać wymagania swoich klientów.
CEL:Zasadniczymi powodami, które powinny skłaniać firmy do wdrażania Systemu Zarządzania
Jakością są m.in.:
- Poprawa wyników jakościowych, koordynacji i produktywności
- Większe skupienie się na celach firmy i oczekiwaniach klientów
- Uzyskanie i utrzymanie jakości wyrobu spełniającej określone i przewidywane
potrzeby klienta
- Możliwość zarządzania firmą z przekonaniem, że osiąga się i utrzymuje
zamierzony poziom jakości
- Otwarcie nowych możliwości rynkowych lub utrzymanie posiadanej pozycji
na rynku
Rodzina norm ISO 9000:2000 została opracowana w celu wsparcia wszystkich organizacji
bez względu na ich typ i wielkość we wdrażaniu i efektywnym funkcjonowaniu systemów
zarządzania jakością:
- ISO 9000:2000 - opisuje podstawy systemów zarządzania jakością i przedstawia
terminologię dotyczącą systemów zarządzania jakością
- ISO 9001:2000 - wyszczególnia wymagania dotyczące systemów zarządzania
jakością w celu zastosowania w przypadkach, w których organizacja musi wykazać
zdolność do dostarczenia wyrobów zaspokajających potrzeby klientów i do
spełniania odpowiednich wymagań prawno-administracyjnych
- ISO 9004 - dostarcza wytycznych dotyczących systemów zarządzania jakością,
w tym wytycznych dotyczących procesów nieustannego doskonalenia, które przyczynia
się do uzyskania satysfakcji klientów organizacji oraz innych stron zainteresowanych
- ISO 19011 - dostarcza wytycznych dotyczących zarządzania oraz przeprowadzania
auditów środowiskowych i jakościowych.
Razem tworzą one spójny zestaw norm systemu zarządzania jakością ułatwiający wzajemne
porozumienie w handlu krajowym i międzynarodowym.
Powyższa klasyfikacja norm ISO 9000:1994 obowiązuje do 14.12.2003 roku.
Zgodnie z Rozporządzeniem komitetów technicznych ISO, które prowadzą prace związane
z opracowywaniem norm międzynarodowych, od 16.12.2000 r. obowiązuje "druga
edycja" rodziny norm serii ISO 9000. Niniejsza norma zastępuje i unieważnia
ISO 8402:1994 oraz ISO 9000-1:1994.